Bem-vindo ao site da Gráfica Online Rio Cores. Ao acessar e utilizar nossos serviços, você concorda com estes Termos e Condições de Uso. É importante ler atentamente este documento antes de realizar qualquer compra.

1. Produtos e Personalização

• A Gráfica Online Rio Cores comercializa produtos gráficos personalizados, produzidos sob demanda, conforme especificações enviadas pelo cliente.
• A personalização pode ocorrer por meio de:
  • Arquivos enviados diretamente pelo cliente no ato da compra;
  • Personalização de modelos disponibilizados pela plataforma Canva.
• A responsabilidade pelo conteúdo da arte (textos, imagens, cores, dados pessoais, informações de contato, ortografia e formatação) é exclusivamente do cliente.
• Não realizamos alterações ou correções em arquivos enviados sem solicitação expressa e autorização do cliente.

2. Envio de Arquivos para Impressão

• Os arquivos devem ser enviados preferencialmente no formato PDF, JPG ou PNG, com:
  • Resolução mínima de 300 DPI;
  • Cores configuradas no modo CMYK;
  • Fontes convertidas em curvas ou incorporadas ao documento.
• Arquivos enviados fora dos padrões exigidos podem:
  Apresentar divergências na impressão;
• Gerar atrasos na produção até que o cliente envie uma nova versão corrigida.
• A Gráfica Online Rio Cores não se responsabiliza por problemas decorrentes de arquivos enviados em baixa qualidade, fora de proporção, em modo de cor incorreto ou com erros de conteúdo.

3. Análise e Produção dos Pedidos

• A produção do pedido será iniciada somente após:

• Confirmação do pagamento;
• Análise e aprovação dos arquivos enviados.

• O prazo de produção informado no site é uma estimativa e pode variar de acordo com:
  • Tipo de produto;
  • Volume de produção no momento do pedido;
  • Correções necessárias solicitadas ao cliente.
• Alterações no pedido após início da produção não serão permitidas.

4. Entregas e Prazos

• As entregas são realizadas através de:
  • Serviços de Correios;
  • Transportadoras parceiras, quando aplicável.
• O cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.
• A Gráfica Online Rio Cores não se responsabiliza por:
  • Atrasos causados por terceiros responsáveis pelo transporte;
  • Endereços preenchidos incorretamente pelo cliente no ato da compra.
• É de responsabilidade do cliente garantir que o endereço de entrega esteja correto e atualizado.

5. Trocas, Devoluções e Reimpressões

• Trocas ou devoluções por arrependimento não são aceitas, conforme o Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.
• Serão consideradas solicitações de reimpressão apenas nos seguintes casos:
  • Erro comprovado de produção, diferente do arquivo enviado;
  • Danificação comprovada durante a produção ou impressão.
• Para solicitar análise de reimpressão:
  • O cliente deve entrar em contato em até 5 dias úteis após o recebimento do pedido;
  • É necessário o envio de fotos nítidas que comprovem o defeito alegado.
• Reclamações feitas após o prazo informado não serão consideradas para reimpressão.

6. Condições de Pagamento

• Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
  • Cartões de crédito;
  • PIX;
  • Boleto bancário;
  • Plataformas intermediadoras como PagSeguro ou MercadoPago.
• A produção do pedido somente será iniciada após a confirmação do pagamento pelo sistema financeiro.
• Em casos de pagamento via boleto bancário, o prazo de compensação pode ser de até 3 dias úteis.

7. Privacidade e Proteção de Dados

• A Gráfica Online Rio Cores adota medidas de segurança para proteger seus dados pessoais.
• As informações fornecidas pelo cliente serão utilizadas apenas para:
  • Processamento de pedidos;
  • Entregas e emissão de documentos fiscais;
  • Comunicação relacionada ao atendimento.
• Não compartilhamos informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para a efetivação da compra e entrega.

8. Suporte e Atendimento ao Cliente

• Para dúvidas, esclarecimentos, solicitações ou reclamações, o cliente poderá entrar em contato através de nossos canais oficiais:
  • WhatsApp: disponível no site para atendimento direto;
  • E-mail: contato@riocores.com.br.
• Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília), exceto feriados.

9. Alterações nos Termos e Condições

• A Gráfica Online Rio Cores reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio.
• Recomenda-se que o cliente revise esta página periodicamente para estar ciente de eventuais atualizações.
• As alterações passam a vigorar imediatamente após sua publicação no site.

Ao finalizar uma compra na Gráfica Online Rio Cores, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas acima.